Проверить билеты можно в Личном кабинете в разделе «Мои заказы» на нашем сайте, предварительно зарегистрировавшись. Так же при оформлении заказа на почту, которую вы укажете, придёт письмо с подтверждением бронирования и маршрутная квитанция. При дополнительных вопросах по заказу вы можете обратиться, написав нам на почту – help@aerotur.aero, позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 или же оставив запрос в Личном кабинете на сайте в разделе «Связаться с нами».

В таком случае необходимо обратиться в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения проблемы.

Подробнее узнать о групповом бронировании и отправить форму с заявкой вы сможете, ознакомившись со страницей по ссылке: https://aerotur.aero/group-order.

При бронировании авиабилета на указанную почту приходит письмо с подтверждением, внутри которого находится ссылка на заказ и код доступа. Перейдя по ссылке и введя код, вы попадёте в свой заказ. Для внесения изменений необходимо нажать на кнопку «Обмен билета», после чего откроется вкладка с заявлением на обмен. Там будет поле «Желаемые изменения», где нужно прописать информацию о том, какие правки вы хотите внести в авиабилет. Контактные данные берутся из заказа, но при необходимости их можно изменить. Заполнив все поля, нажимаем кнопку «Отправить заявку».

На странице заказа будет видна сформированная заявка на обмен, а на вашу почту придёт подтверждение. После того, как менеджеры произведут расчёт и внесут изменения, придёт ещё одно уведомление на почту. Заходим в заказ и ознакамливаемся с ним.

Если передумаете, то можете аннулировать заявление, нажав на ссылку «Отозвать заявку».

Если всё же хотите осуществить обмен, то отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру. После чего появится окно с выбранным методом оплаты. Нажав кнопку «Оплатить», будет совершенно перенаправление на страницу платёжной системы. После оплаты сборов менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют на указанную почту новую маршрут-квитанцию.

При бронировании авиабилета на указанную почту приходит письмо с подтверждением, внутри которого находится ссылка на заказ и код доступа. Перейдя по ссылке и введя код, вы попадёте в свой заказ. Для внесения изменений необходимо нажать на кнопку «Возврат билета», после чего откроется вкладка с заявлением на возврат.

Внимание! Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без изменений, т. е. места не снимаются!

Необходимо выбрать тип заявки: вынужденный/добровольный возврат.

Вынужденным возврат может считаться по следующим причинам: