Помощь

Правильность ввода может напрямую зависеть от гражданства пассажира, направления и самой авиакомпании: если желаете совершить внутренний рейс по России, то, в большинстве случаев, верным будет написание на кириллице, т. е. на русском. Если же международный, то на латинице, т. е. на английском.

Оформляя билеты на нашем сайте, при переходе на страницу бронирования появится графа для заполнения данных пассажира, где перед вводом информации системой будет написано, как именно её записать: латиницей или кириллицей. Будьте внимательны при заполнении данных.

Серия записывается римскими цифрами (т. е. набираем латиницей I, V, X), далее две буквы на русском, а после номер из шести цифр.

Для того, чтобы в такой ситуации приобрести билет для ребёнка, необходимо написать на почту help@aerotur.aero.

В письме указываем:

1. Полные данные ребёнка — свидетельство о рождении для поездок по РФ или загранпаспорт при поездках за рубеж,

2. Информацию о сопровождающем взрослом — Ф. И. О., номер заказа,

3. Желаемый тариф — багажный или безбагажный.

Для более оперативного решения звоните по телефону: 8 800 707-09-05.

Проверить билеты можно в Личном кабинете в разделе «Мои заказы» на нашем сайте, предварительно зарегистрировавшись. Так же при оформлении заказа на почту, которую вы укажете, придёт письмо с подтверждением бронирования и маршрутная квитанция. При дополнительных вопросах по заказу вы можете обратиться, написав нам на почту — help@aerotur.aero, позвонив по телефону — 8 800 707-09-05 или же оставив запрос в Личном кабинете на сайте в разделе «Связаться с нами».

Время в билете указывается местное для каждой точки: города отправления и назначения.

На странице бронирования авиабилета необходимо выбрать соответствующее гражданство. Будьте внимательны, т. к. на сайте, по умолчанию, стоит «Россия». После выбираем тип документа, на который будет оформлен билет, и вводим данные на английском языке.

В таком случае необходимо обратиться в поддержку, написав на почту — help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону — 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения проблемы.

В таком случае необходимо обратиться в поддержку, написав на почту — help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону — 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения проблемы.

Подробнее узнать о групповом бронировании и отправить форму с заявкой вы сможете, ознакомившись со страницей по ссылке.

Название вашего тарифа указано в маршрутной квитанции в разделе «Примечания». Так же вы можете найти название тарифа на странице заказа под деталями рейса. Условия тарифа размещены на странице заказа во вкладке «Условия тарифа». Рекомендуем ознакомиться с условиями тарифа до оплаты заказа.

Для начала необходимо проверить, не возникла ли ошибка по одному из перечисленных ниже пунктов:

1. Плохое интернет-соединение,

2. Неправильно выбранная платёжная система,

3. Некорректные платёжные данные,

4. Отсутствие нужной суммы на балансе.

Если проблема с оплатой сохраняется, хотя всё вышеперечисленное не относится к вашей ситуации, то советуем попробовать очистить кэш-браузера/сменить устройство и оформить бронирование ещё раз, если не был совершён вход в Личный кабинет. При дальнейшей неисправности обратитесь в поддержку, написав на почту — help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону — 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения проблемы.

Важно! Помните, что бронирование билета сохраняется определённое количество времени, в течение которого необходимо оплатить заказ, после истечения которого происходит аннуляция.

К сожалению, мы не можем гарантировать вам стоимость билета до момента его приобретения, т. к. покупать билеты на нашем сайте могут сразу несколько людей: самый выгодный тариф будет у того, кто первый произведёт оплату.

После выбора рейса и ввода данных, у вас будет некоторое время для оплаты заказа — от нескольких минут до получаса. Услуг более длительного бронирования мы не предоставляем.

Для начала рекомендуем проверить папку «Спам» на почте. Если в ней ничего нет, то обратитесь в поддержку, написав на почту — help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону — 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения проблемы.

Маршрутная квитанция приходит на указанный в заказе электронный адрес сразу после оплаты.

В случае, если её там нет, как и в папке «Спам», необходимо обратиться в поддержку, написав на почту — help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону — 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения проблемы.

Нет, маршрутная квитанция не нуждается в печати, т. к. это электронный билет, который лишь подтверждает покупку места на рейс и отображает все детали предстоящего полёта. Его не надо показывать в аэропорту, ведь все необходимые данные передаются в авиакомпанию сразу после оплаты заказа. Для посадки на рейс необходимо пройти регистрацию и получить посадочный талон с помощью паспорта.

При бронировании авиабилета на указанную почту приходит письмо с подтверждением, внутри которого находится ссылка на заказ и код доступа. Перейдя по ссылке и введя код, вы попадёте в свой заказ. Для внесения изменений необходимо нажать на кнопку «Обмен билета», после чего откроется вкладка с заявлением на обмен. Там будет поле «Желаемые изменения», где нужно прописать информацию о том, какие правки вы хотите внести в авиабилет. Контактные данные берутся из заказа, но при необходимости их можно изменить. Заполнив все поля, нажимаем кнопку «Отправить заявку».

На странице заказа будет видна сформированная заявка на обмен, а на вашу почту придёт уведомление о создании заявки. После того, как менеджеры произведут расчёт, придёт ещё одно уведомление на почту. Заходим в заказ во вкладку «обмен билетов» для ознакомления с расчётом, где «сбор за обмен» — агентский сбор за оформление обмена, «сбор а/к за обмен» — штраф авиакомпании за изменения, «добор по тарифу» — разница между оплаченным и новым тарифом (если она имеется) и «добор по таксам» — разница между оплаченными и новыми тарифами (если она имеется). 

Если передумаете, то можете аннулировать заявку, нажав на ссылку «Отозвать заявку».

Если всё же хотите осуществить обмен, то отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру. После чего появится окно с выбранным методом оплаты. Нажав кнопку «Оплатить», будет совершенно перенаправление на страницу платёжной системы. После оплаты сборов, менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют на указанную почту новую маршрут-квитанцию.

Важно! При оформлении билета, а также при открытии заказа в Личном кабинете, есть кнопка «Условия тарифа». Настоятельно рекомендуем ознакомиться перед оформлением заявки, т. к. в условиях может быть прописано о невозможности обмена.

Преимущественное большинство авиакомпаний запрещают менять изначально указанное лицо в билете на иное, поэтому в ситуации, когда полететь на рейсе нужно другому человеку, необходимо сделать добровольный возврат билета по правилам тарифа и оформить новый с данными той личности, что должна лететь. Как сделать возврат билета, написано в ответе на вопрос «Как вернуть билет?».

Обмен считается вынужденным в ситуациях, перечисленных ниже:

• Отмена или задержка рейса,

• Изменение авиакомпанией маршрута перевозки,

• Выполнение рейса не по расписанию,

• Несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить место на рейс в дату, указанную на билете,

• Несостоявшийся перелёт пассажира из-за задержки по причине длительного проведения досмотра (если по итогу не было обнаружено запрещённых веществ/предметов),

• Необеспечение авиакомпанией стыковки между рейсами при выполнении единого перелёта по билету,

• Непредоставление пассажиру обслуживания того класса, что указан в билете,

• Внезапная болезнь пассажира или болезнь/смерть члена его семьи, который должен был следовать на рейсе вместе с ним (необходимо подтверждение медицинскими документами).

Подробнее о процессе обмена авиабилета можно узнать, прочитав ответ на вопрос «Как обменять билет?». При оформлении не забудьте отметить, что обмен является вынужденным, опишите ситуацию и приложите необходимые для подтверждения документы, если они есть.

При бронировании авиабилета на указанную почту приходит письмо с подтверждением, внутри которого находится ссылка на заказ и код доступа. Перейдя по ссылке и введя код, вы попадёте в свой заказ. Для внесения изменений необходимо нажать на кнопку «Возврат билета», после чего откроется вкладка с заявлением на возврат.

Внимание! Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без изменений, т. е. места не снимаются!

Необходимо выбрать тип заявки: вынужденный/добровольный возврат.

Вынужденным возврат может считаться по следующим причинам:

• Отмена или задержка рейса более чем на 3 часа,

• Смерть пассажира — подтверждение родства и справка о смерти.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

• Официальный отказ в визе — необходима копия страницы паспорта с отметкой об отказе,

• Болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию — необходимы подтверждающие документы из больницы,

• Смерть близкого родственника пассажира — подтверждение родства и справка о смерти.

Добровольным возврат считается, если отказ от перелёта происходит не по уважительной причине.

При вынужденном возврате доступно поле, в котором надо описать причину возврата, при добровольном такого поля не будет.

В случае вынужденного возврата авиабилета необходимо воспользоваться формой «Подтверждающие документы» и приложить скан-копию всех подтверждающих документов, в том числе копии паспортов пассажиров, которым необходим возврат. Контактные данные берутся из заказа, но при необходимости их можно изменить. Кнопкой «Отправить заявку» отправляем заявление о возврате.

На странице заказа будет видна сформированная заявка на возврат, а на вашу почту придёт уведомление о создании заявки. После того, как менеджеры произведут расчёт, придёт ещё одно уведомление на почту. Заходим в заказ во вкладку «возврат билетов» для ознакомления с расчетом. Если согласны со всеми условиями, то отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру.

Если передумаете, то можете аннулировать заявление, нажав на ссылку «Отозвать заявку».

После подтверждения заявления покупателем оно принимается в работу, и менеджеры осуществляют аннуляцию бронирования и возврат средств. Возврат будет осуществлён на карту, с которой совершалась покупка авиабилетов.

Срок возврата денежных средств обычно составляет несколько суток и не должен превышать 30 календарных дней. При возникновении проблем обращайтесь в поддержку, написав на почту — help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону — 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения.

Начнём с того, что «снятие мест» — это отказ от перелёта данным рейсом с дальнейшей аннуляцией мест в системе бронирования. «Снятие мест» может быть необходимо в ситуации, когда в одном билете транзитный/трансферный маршрут или рейс туда-обратно, считающиеся единой перевозкой. В случае принятия решения не лететь первым участком маршрута, но при этом с оставшейся необходимостью в следующих за ним, при неявке в аэропорт без предупреждения минимум за 40 минут до вылета (= «снятия мест») билет, скорее всего, будет аннулирован полностью.

Важно! Процедура «снятия мест» не гарантирует более лояльного отношения авиакомпании к последующему обмену/возврату. Также как и не может обещать того, что билет после не будет аннулирован полностью. Каждая ситуация рассматриваться индивидуально и нуждается в консультации.

Если вы хотите именно «снять места», то обращайтесь в поддержку, написав на почту — help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону — 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения. А если хотите совершить возврат или обмен билета, то подробнее читайте об этом в ответах на вопросы «Как вернуть билет?» и «Как обменять билет?».

Подробно о возврате, в том числе и о вынужденном, мы написали в ответе на вопрос «Как вернуть билет?».

Нет. По Федеральным авиационным правилам перелёт пассажира осуществляется по действующему документу, а если он подвергся замене, то автоматически перестаёт действовать.

В случае приобретения билета на документ, который в момент полёта будет считаться недействительным, необходимо изменить данные, заранее сделав переоформление билета. Для этого обращайтесь в поддержку, написав на почту — help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону — 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения.

В такой ситуации необходимо внести изменения. Для этого обратитесь в поддержку, написав на почту — help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону — 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения.

Для добавления обращайтесь к нашим менеджерам: пишите на почту — help@aerotur.aero, звоните по телефону — 8 800 707-09-05 или же оставляйте запрос в Личном кабинете на сайте в разделе «Связаться с нами».

Всё зависит от того, какой тариф был выбран при покупке авиабилета: он может быть безбагажный, с разрешением провоза одного чемодана и даже двух сразу. Разрешённый вес и габариты зависят от правил конкретной авиакомпании, что стоит смотреть в маршрутной квитанции или уточнять у менеджеров.

Это те вещи, которые можно взять с собой на борт самолёта, не передавая в багажный отсек на регистрации. Их не нужно получать после посадки в отличии от чемодана, они будут с вами весь полёт.

Обычно в салон разрешается брать одну единицу ручной клади на пассажира.

Примерные значения:

• Размер — 55×40×20 см (длина, ширина и высота) или 115 см по сумме трёх измерений,

• Вес — от 5 до 10 кг.

Но отметим, что у каждой авиакомпании разрешённый вес и габариты индивидуальны, поэтому советуем заранее проверять информацию в маршрутной квитанции или уточнять у менеджеров.

Проверка происходит на регистрации, благодаря располагающемуся рядом со стойками инструменту — калибратору. Представляет он из себя металлический ящик небольшой глубины со стенками и крышкой. Если у сотрудников появятся вопросы к вашей ручной клади, они попросят поместить её внутрь, и та должна свободно влезть с учётом всей фурнитуры, а также закрыться крышкой. Конечно, ничто не мешает проверить вещи заранее во время ожидания своей очереди.

В случае, если ручная кладь не будет соответствовать габаритам и/или весу, предусмотренными авиакомпанией, пассажир обязан либо оплатить дополнительный багаж, либо заплатить штраф за нарушение по тарифам перевозчика.

Именно поэтому, во избежание лишних и непредвиденных финансовых трат, советуем покупать специальные сумки для перевоза в ручной клади и проверять соответствие параметров заблаговременно.

Обычно, помимо ручной клади, авиакомпании разрешают брать на борт самолёта следующие вещи:

• Дамская сумочка, портфель или рюкзак,

• Букет,

• Верхняя одежда,

• Детское питание,

• Костюм в портпледе,

• Переноска для ребёнка,

• Лекарства,

• Костыли, трости, ходунки, кресло коляску и т. п.,

• Товары из Duty-free, хранящиеся в пакете.

Напоминаем, что это примерный список и параметры некоторых из перечисленных вещей могут быть разными, а правила у каждой авиакомпании индивидуальны, поэтому советуем заранее проверять информацию или уточнять у менеджеров.

Чаще всего при перелёте на любом сроке беременности женщине нужна медицинская справка, действующая в течение 7 дней с момента выдачи.

Также после определённой недели в услуге могут отказать или взять на борт только при сопровождении врача, но учитывая, что у каждой авиакомпании свои правила, нельзя назвать точную. Поэтому при планировании путешествия на самолёте в положении советуем уточнять подробности, особенно на позднем сроке.

Обычно, по правилам авиакомпаний, если ребёнку 12 и более лет, то он может лететь самостоятельно. В противном случае, с 5 лет перевозка возможна только при оформлении специальной услуги — «Несопровождаемый ребёнок». В случае приобретения, сопровождать ребёнка будет закреплённый за ним сотрудник.

Предупреждаем, что эта информация обобщённая, поэтому советуем проверять правила конкретной авиакомпании заранее или уточнять её у наших менеджеров.

Всё зависит от правил авиакомпании относительно детей до 2 лет, которые летят без собственного места в салоне. У одних такой ребёнок имеет право только на перевоз ручной клади определённых габаритов и размера, а у других, напротив, лишь на перевоз одной единицы багажа меньших размеров, чем у взрослых.

В ситуации, когда на младенца зарегистрировано отдельное место, он имеет право на провоз ручной клади/багажа, согласно приобретённому тарифу.

Советуем проверять правила конкретной авиакомпании заранее или уточнять её у наших менеджеров.

Билет оформляется в любом случае, просто без закрепления определённого места, то есть на руках родителя, в зависимости от маршрута направления и авиакомпании, он выдаётся либо бесплатно, либо с существенной скидкой (достигает 90%) от взрослого тарифа.

Да, они зависят от возраста ребёнка:

• До 2 лет при перелёте на руках родителя — билет оформляется бесплатно или со скидкой до 90%,

• До 2 лет с закреплённым местом и от 2 до 12 лет, когда ребёнку в любом случае предоставляется отдельное от опекуна пространство в салоне, билет приобретается со скидкой до 25% от взрослого тарифа.

Для заказа обращайтесь к нашим менеджерам: пишите на почту — help@aerotur.aero, звоните по телефону — 8 800 707-09-05 или же оставляйте запрос в Личном кабинете на сайте в разделе «Связаться с нами».

Выбрав рейс, заполните данные и перейдите по кнопке «Купить». После этого вы попадёте на страницу, где в блоке с информацией о пассажире увидите кнопку «Место в самолёте». Нажав на неё, отобразится схема салона, где будут показаны занятые и свободные места. Кликнув по нужному, вы займёте его, а сбоку увидите номер и стоимость. Чтобы убедиться в занятости места, выйдете из окна: теперь на кнопке после слов «Место в самолёте» появятся скобки, внутри которых будет номер выбранного.

Если решите, что не нуждаетесь в услуге, внутри окна со схемой нажмите на кнопку «Очистить всё». Обращаем внимание, что после определённого количества времени система может зафиксировать выбранное место за вами и внести какие-либо изменения самостоятельно не получится.

После выбора нужного перелёта и перед покупкой билетов, советуем отправить запрос в нашу поддержку, для уточнения менеджерами возможности перевозки животного на рейсе интересующей авиакомпании, написав на почту — help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону — 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения.

Правила и необходимые документы могут сильно варьироваться от вида животного, авиакомпании и точки назначения. Ниже описали, что требуется обычно:

• Для перелёта по России — ветеринарный паспорт с отметками о вовремя сделанных прививках, в том числе от бешенства, и обработке от паразитов. Обращаем внимание, что обычно для внутренних перелётов этого достаточно, но в некоторых случаях дополнительно может потребоваться ветеринарное свидетельство формы № 1, выданное не ранее, чем за 5 дней до поездки.

• Для перелёта по СНГ — также необходим паспорт с отметками и ветеринарное свидетельство формы № 1.

• Для международных рейсов — ветеринарный паспорт международного образца, свидетельство формы № 1, но может потребоваться сертификат формы №5а и дополнительно к нему, в случае вывоза в ЕС, сертификат Евросоюза, являющийся приложением к №5а, а также справка, подтверждающая, что животное не представляет племенной ценности. Перед планированием путешествия с питомцем советуем подробно изучить требования и запреты страны, в которую вы направляетесь.

Сервисные пакеты доступны на странице с оплатой и оформляются нажатием кнопки «Выбрать» рядом с названием нужного.

Всего их три:

1. Со сборами. Бесплатный пакет, но в случае аннуляции или корректировки данных, обмена или возврата билета придётся заплатить сбор согласно информации внутри пакета.

2. Эконом. Платный, сбор не берётся.

3. Возврат без потерь. Платный, в случае если нужно будет вернуть билет, мы отдадим всю его стоимость вне зависимости от причины, направления и авиакомпании.

Да, на странице оплаты вам доступно страхование, которое предусматривает выплаты разной суммы при задержке рейса, выдачи или утрате багажа, при перенаправлении рейса в другой аэропорт, при несчастном случае в аэропорту и во время полёта. Находится в блоке после «Дополнительных услуг». Для оформления нужно лишь поставить галочку напротив названия.

При необходимости получения справки обращайтесь к нам напрямую: пишите на почту — help@aerotur.aero, звоните по телефону — 8 800 707-09-05 или же оставляйте запрос в Личном кабинете на сайте в разделе «Связаться с нами».

Оставить благодарность о работе наших сотрудников вы можете, написав нам на почту: otzyv@aerotur.aero. Спасибо!

Оставить жалобу о работе нашего сайта или сотрудника вы можете, написав нам на почту: otzyv@aerotur.aero. Мы обязательно разберёмся в ситуации и примем необходимые меры!