Специальные предложения на авиабилеты
Классные цены, скидки и акции
Популярные направления
Китай
В Пекин
Россия
В Казань
Популярные авиакомпании
Часто задаваемые вопросы
Полезная информация для пассажиров
Покупка билета
-
Название вашего тарифа указано в маршрутной квитанции в разделе «Примечания». Так же вы можете найти название тарифа на странице заказа под деталями рейса. Условия тарифа размещены на странице заказа во вкладке «Условия тарифа». Рекомендуем ознакомиться с условиями тарифа до оплаты заказа.
-
Для начала необходимо проверить, не возникла ли ошибка по одному из перечисленных ниже пунктов:
-
Плохое интернет-соединение,
-
Неправильно выбранная платёжная система,
-
Некорректные платёжные данные,
-
Отсутствие нужной суммы на балансе.
Если проблема с оплатой сохраняется, хотя всё вышеперечисленное не относится к вашей ситуации, то советуем попробовать очистить кэш-браузера/сменить устройство и оформить бронирование ещё раз, если не был совершён вход в Личный кабинет. При дальнейшей неисправности обратитесь в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения проблемы.
Важно! Помните, что бронирование билета сохраняется определённое количество времени, в течение которого необходимо оплатить заказ, после истечения которого происходит аннуляция.
-
Что делать, если во время оплаты заказа поменялась цена?
К сожалению, мы не можем гарантировать вам стоимость билета до момента его приобретения, т. к. покупать билеты на нашем сайте могут сразу несколько людей: самый выгодный тариф будет у того, кто первый произведёт оплату.
-
Можно ли забронировать билет без оплаты?
После выбора рейса и ввода данных, у вас будет некоторое время для оплаты заказа — от нескольких минут до получаса. Услуг более длительного бронирования мы не предоставляем.
-
-
Для начала рекомендуем проверить папку «Спам» на почте. Если в ней ничего нет, то обратитесь в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения проблемы.
-
Как получить МК?
Маршрутная квитанция приходит на указанный в заказе электронный адрес сразу после оплаты.
В случае, если её там нет, как и в папке «Спам», необходимо обратиться в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения проблемы.
-
Нужно ли распечатывать МК?
Нет, маршрутная квитанция не нуждается в печати, т. к. это электронный билет, который лишь подтверждает покупку места на рейс и отображает все детали предстоящего полёта. Его не надо показывать в аэропорту, ведь все необходимые данные передаются в авиакомпанию сразу после оплаты заказа. Для посадки на рейс необходимо пройти регистрацию и получить посадочный талон с помощью паспорта.
-
Действия с билетом
-
При бронировании авиабилета на указанную почту приходит письмо с подтверждением, внутри которого находится ссылка на заказ и код доступа. Перейдя по ссылке и введя код, вы попадёте в свой заказ. Для внесения изменений необходимо нажать на кнопку «Обмен билета», после чего откроется вкладка с заявлением на обмен. Там будет поле «Желаемые изменения», где нужно прописать информацию о том, какие правки вы хотите внести в авиабилет. Контактные данные берутся из заказа, но при необходимости их можно изменить. Заполнив все поля, нажимаем кнопку «Отправить заявку».
На странице заказа будет видна сформированная заявка на обмен, а на вашу почту придёт уведомление о создании заявки. После того, как менеджеры произведут расчёт, придёт ещё одно уведомление на почту. Заходим в заказ во вкладку «обмен билетов» для ознакомления с расчетом, где «сбор за обмен» — агентский сбор за оформление обмена, «сбор а/к за обмен» — штраф авиакомпании за изменения, «добор по тарифу» - разница между оплаченным и новым тарифом (если она имеется) и «добор по таксам» — разница между оплаченными и новыми тарифами (если она имеется). Если передумаете, то можете аннулировать заявку, нажав на ссылку «Отозвать заявку».
Если всё же хотите осуществить обмен, то отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру. После чего появится окно с выбранным методом оплаты. Нажав кнопку «Оплатить», будет совершенно перенаправление на страницу платёжной системы. После оплаты сборов, менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют на указанную почту новую маршрут-квитанцию.
Важно! При оформлении билета, а также при открытии заказа в Личном кабинете, есть кнопка «Условия тарифа». Настоятельно рекомендуем ознакомиться перед оформлением заявки, т. к. в условиях может быть прописано о невозможности обмена.
-
Можно ли обменять мой билет на другого человека?
Преимущественно большинство авиакомпаний запрещают менять изначально указанное лицо в билете на иное, поэтому в ситуации, когда полететь на рейсе нужно другому человеку, необходимо сделать добровольный возврат билета по правилам тарифа и оформить новый с данными той личности, что должна лететь.
-
Что относится к вынужденному обмену и как его правильно оформить?
Обмен считается вынужденным в ситуациях, перечисленных ниже:
-
Отмена или задержка рейса,
-
Изменение авиакомпанией маршрута перевозки,
-
Выполнение рейса не по расписанию,
-
Несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить место на рейс в дату, указанную на билете,
-
Несостоявшийся перелёт пассажира из-за задержки по причине длительного проведения досмотра (если по итогу не было обнаружено запрещённых веществ/предметов),
-
Необеспечение авиакомпанией стыковки между рейсами при выполнении единого перелёта по билету,
-
Непредоставление пассажиру обслуживания того класса, что указан в билете,
-
Внезапная болезнь пассажира или болезнь/смерть члена его семьи, который должен был следовать на рейсе вместе с ним (необходимо подтверждение медицинскими документами).
Подробнее о процессе обмена авиабилета можно узнать ниже. При оформлении не забудьте отметить, что обмен является вынужденным, опишите ситуацию и приложите необходимые для подтверждения документы, если они есть.
-
-
При бронировании авиабилета на указанную почту приходит письмо с подтверждением, внутри которого находится ссылка на заказ и код доступа. Перейдя по ссылке и введя код, вы попадёте в свой заказ. Для внесения изменений необходимо нажать на кнопку «Возврат билета», после чего откроется вкладка с заявлением на возврат.
Внимание! Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без изменений, т. е. места не снимаются!
Необходимо выбрать тип заявки: вынужденный/добровольный возврат.
Вынужденным возврат может считаться по следующим причинам:
-
Отмена или задержка рейса более чем на 3 часа,
-
Смерть пассажира — подтверждение родства и справка о смерти.
Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:
-
Официальный отказ в визе — необходима копия страницы паспорта с отметкой об отказе,
-
Болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию — необходимы подтверждающие документы из больницы,
-
Смерть близкого родственника пассажира — подтверждение родства и справка о смерти.
Добровольным возврат считается, если отказ от перелёта происходит не по уважительной причине.
При вынужденном возврате доступно поле, в котором надо описать причину возврата, при добровольном такого поля не будет.
В случае вынужденного возврата авиабилета необходимо воспользоваться формой «Подтверждающие документы» и приложить скан-копию всех подтверждающих документов, в том числе копии паспортов пассажиров, которым необходим возврат. Контактные данные берутся из заказа, но при необходимости их можно изменить. Кнопкой «Отправить заявку» отправляем заявление о возврате.
На странице заказа будет видна сформированная заявка на возврат, а на вашу почту придёт уведомление о создании заявки. После того, как менеджеры произведут расчёт, придёт ещё одно уведомление на почту. Заходим в заказ во вкладку «возврат билетов» для ознакомления с расчетом. Если согласны со всеми условиями, то отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру.
Если передумаете, то можете аннулировать заявление, нажав на ссылку «Отозвать заявку».
После подтверждения заявления покупателем оно принимается в работу, и менеджеры осуществляют аннуляцию бронирования и возврат средств. Возврат будет осуществлён на карту, с которой совершалась покупка авиабилетов.
-
Через какое время после оформления возврата билета мне вернут деньги?
Срок возврата денежных средств обычно составляет несколько суток и не должен превышать 30 календарных дней. При возникновении проблем обращайтесь в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения.
-
Для чего нужно «снимать места» на рейсе и как это сделать?
Начнём с того, что «снятие мест» — это отказ от перелёта данным рейсом с дальнейшей аннуляцией мест в системе бронирования. «Снятие мест» может быть необходимо в ситуации, когда в одном билете трансферный маршрут или рейс туда-обратно, считающиеся единой перевозкой. В случае принятия решения не лететь первым участком маршрута, но при этом с оставшейся необходимостью в следующих за ним, при неявке в аэропорт без предупреждения минимум за 40 минут до вылета (= «снятия мест») билет, скорее всего, будет аннулирован полностью.
Важно! Процедура «снятия мест» не гарантирует более лояльного отношения авиакомпании к последующему обмену/возврату. Также как и не может обещать того, что билет после не будет аннулирован полностью. Каждая ситуация рассматриваться индивидуально и нуждается в консультации.
Если вы хотите именно «снять места», то обращайтесь в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения.
-
-
Нет. По Федеральным авиационным правилам перелёт пассажира осуществляется по действующему документу, а если он подвергся замене, то автоматически перестаёт действовать.
В случае приобретения билета на документ, который в момент полёта будет считаться недействительным, необходимо изменить данные, заранее сделав переоформление билета. Для этого обращайтесь в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения.
-
Что делать, если я допустил ошибку в данных?
В такой ситуации необходимо внести изменения. Для этого обратитесь в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения.
-
Перейти в раздел Помощь