Специальные предложения на авиабилеты
Скидки и новые акции на перелеты
Популярные направления
Шри-Ланка

В Коломбо
ОАЭ

В Дубай
Таиланд

В Пхукет
Россия

В Калининград
Популярные авиакомпании
Часто задаваемые вопросы
Важная информация для вашего путешествия
Покупка билета
-
Все детали размещены во вкладке «Условия тарифа» на странице заказа. Обязательно просматривайте условия перед тем, как оформить покупку.
-
Прежде всего, важно убедиться в отсутствии проблем по следующим пунктам:
-
Слабое интернет-соединение,
-
Ошибка в подборе платежной системы,
-
Неверно введенная платёжная информация,
-
Недостаточно средств на счете.
Если ни один из перечисленных пунктов не описывает вашу проблему, то рекомендуем очистить кэш или попробовать осуществить бронирование с другого устройства. Если ничего не работает, воспользуйтесь нашей поддержкой и свяжитесь с нами по электронной почте — мы поможем: help@aerotur.aero. Альтернативный вариант — звонок по телефону для наиболее быстрого решения вопроса: 8 800 707-09-05.
Важно! Имейте в виду, что по истечении времени, выделенного на оплату бронируемого вами билета, в случае несвоевременной оплаты произведенный заказ аннулируется.
-
Почему стоимость билета изменилась прямо во время оплаты?
Мы не гарантируем вам абсолютную устойчивость цены авиабилета до момента покупки. В случае, когда билеты на нашей платформе бронируют одновременно несколько пользователей, наиболее бюджетный вариант может достаться тому, кто первый осуществит оплату.
-
Возможно заказать билет, предварительно не оплачивая?
Как только подберете вариант перелета и укажете необходимые данные, система выделит время на оплату бронирования — как правило, от нескольких минут до получаса. Возможность более длительного бронирования, к сожалению, отсутствует.
-
-
Возможно, письмо затерялось. Прежде всего, загляните в папку «Спам». Если все же ничего не найдете, напишите в поддержку – help@aerotur.aero. Можно также позвонить по телефону – 8 800 707-09-05 – и с проблемой разберутся оперативно.
-
Куда будет отправлена маршрутная квитанция?
Маршрутную квитанцию вы найдете на указанном вами адресе электронной почты.
Если ее там по какой-то причине не окажется, следует также сообщить об этом в поддержку, отправив запрос на почту – help@aerotur.aero, или позвонив по номеру 8 800 707-09-05.
-
Понадобится ли мне распечатать МК для посадки на рейс?
Нет, маршрутную квитанцию печатать не обязательно. В аэропорту при регистрации вам нужно будет предоставить лишь паспорт. Вся важная информация в любом случае будет передана в авиакомпанию, как только вы оформите бронирование. Для посадки вам потребуется пройти регистрацию на рейс и показать ваш паспорт для получения посадочного талона.
-
Действия с билетом
-
Вы получите подтверждение покупки и ссылку на заказ после его оформления. Чтобы изменить бронирование, нажмите на кнопку «Обмен билета». Когда подтвердите согласие с условиями обмена и агентского сбора и произведете оплату, менеджеры направят на вашу почту новую маршрутную квитанцию.
Важно! Обязательно ознакомьтесь с условиями вашего тарифа в Личном кабинете. Может быть и такое, что обмен невозможен.
Можно ли переоформить мой билет на другое лицо?
В большинстве ситуаций это запрещено. Вам придется вернуть билет, если позволяют условия тарифа, и заказать другой с данными нового пассажира.
Что считается вынужденным обменом?
Вынужденный обмен может быть осуществлен при изменении маршрута, обмене или задержке рейса, и при некоторых других непредвиденных обстоятельствах.
-
Перейдите ссылке на ваш заказ и нажмите «Возврат билета».
Внимание! Вы получите уведомление о формировании заявки на вашу почту. Отмена бронирования может быть произведена лишь после того, как вы подтвердите, что условия и размер сервисного сбора вам подходят.
Необходимо будет указать тип возврата: вынужденный или добровольный.
Добровольный возврат осуществляется по желанию пассажира без объективной уважительной причины. При вынужденном возврате, в отличие от добровольного, нужно будет указать причину и приложить необходимые подтверждающие документы.
Просмотрите условия произведенного менеджерами расчета в разделе «Возврат билетов». Если все пункты вас устраивают, подтвердите отмену, нажав на кнопку «С условиями согласен». Есть возможность отозвать заявление с помощью кнопки «Отозвать заявку».
Денежные средства вернутся на вашу карту в пределах 30 дней.
-
Нет. По Федеральным авиационным правилам пассажир может лететь исключительно по действующему паспорту, иначе авиабилет будет считаться недействительным.
Осуществите переоформление, если приобрели билеты по старому паспорту. Для процедуры переоформления пишите в поддержку help@aerotur.aero или звоните по номеру 8 800 707-09-05.
-
Что делать, если я неверно заполнил некоторые данные?
Воспользуйтесь нашей поддержкой для внесения правок в данные бронирования.
-
Перейти в раздел Помощь