Все детали размещены во вкладке «Условия тарифа» на странице заказа. Обязательно просматривайте условия перед тем, как оформить покупку.

Прежде всего, важно убедиться в отсутствии проблем по следующим пунктам:

1. Слабое интернет-соединение,

2. Ошибка в подборе платежной системы,

3. Неверно введенная платёжная информация,

4. Недостаточно средств на счете.

 Если ни один из перечисленных пунктов не описывает вашу проблему, то рекомендуем очистить кэш или попробовать осуществить бронирование с другого устройства. Если ничего не работает, воспользуйтесь нашей поддержкой и свяжитесь с нами по электронной почте — мы поможем: help@aerotur.aero. Альтернативный вариант — звонок по телефону для наиболее быстрого решения вопроса: 8 800 707-09-05.

Важно!  Имейте в виду, что по истечении времени, выделенного на оплату бронируемого вами билета, в случае несвоевременной оплаты произведенный заказ аннулируется. 

• Почему стоимость билета изменилась прямо во время оплаты?

Мы не гарантируем вам абсолютную устойчивость цены авиабилета до момента покупки. В случае, когда билеты на нашей платформе бронируют одновременно несколько пользователей, наиболее бюджетный вариант может достаться тому, кто первый осуществит оплату.

• Возможно заказать билет, предварительно не оплачивая?

Как только подберете вариант перелета и укажете необходимые данные, система выделит время на оплату бронирования — как правило, от нескольких минут до получаса. Возможность более длительного бронирования, к сожалению, отсутствует.

Возможно, письмо затерялось. Прежде всего, загляните в папку «Спам». Если все же ничего не найдете, напишите в поддержку – help@aerotur.aero. Можно также позвонить по телефону – 8 800 707-09-05 – и с проблемой разберутся оперативно.

• Куда будет отправлена маршрутная квитанция?

Маршрутную квитанцию вы найдете на указанном вами адресе электронной почты.

Если ее там по какой-то причине не окажется, следует также сообщить об этом в поддержку, отправив запрос на почту – help@aerotur.aero, или позвонив по номеру 8 800 707-09-05.

• Понадобится ли мне распечатать МК для посадки на рейс?

Нет, маршрутную квитанцию печатать не обязательно. В аэропорту при регистрации вам нужно будет предоставить лишь паспорт. Вся важная информация в любом случае будет передана в авиакомпанию, как только вы оформите бронирование. Для посадки вам потребуется пройти регистрацию на рейс и показать ваш паспорт для получения посадочного талона. 

Вы получите подтверждение покупки и ссылку на заказ после его оформления. Чтобы изменить бронирование, нажмите на кнопку «Обмен билета». Когда подтвердите согласие с условиями обмена и агентского сбора и произведете оплату, менеджеры направят на вашу почту новую маршрутную квитанцию. 

Важно! Обязательно ознакомьтесь с условиями вашего тарифа в Личном кабинете. Может быть и такое, что обмен невозможен. 

Можно ли переоформить мой билет на другое лицо?

В большинстве ситуаций это запрещено. Вам придется вернуть билет, если позволяют условия тарифа, и заказать другой с данными нового пассажира.

Что считается вынужденным обменом?

Вынужденный обмен может быть осуществлен при изменении маршрута, обмене или задержке рейса, и при некоторых других непредвиденных обстоятельствах. 

Перейдите ссылке на ваш заказ и нажмите «Возврат билета». 

Внимание!  Вы получите уведомление о формировании заявки на вашу почту. Отмена бронирования может быть произведена лишь после того, как вы подтвердите, что условия и размер сервисного сбора вам подходят. 

Необходимо будет указать тип возврата: вынужденный или добровольный.

Добровольный возврат осуществляется по желанию пассажира без объективной уважительной причины. При вынужденном возврате, в отличие от добровольного, нужно будет указать причину и приложить необходимые подтверждающие документы.

Просмотрите условия произведенного менеджерами расчета в разделе «Возврат билетов». Если все пункты вас устраивают, подтвердите отмену, нажав на кнопку «С условиями согласен». Есть возможность отозвать заявление с помощью кнопки «Отозвать заявку». 

Денежные средства вернутся на вашу карту в пределах 30 дней. 

Нет. По Федеральным авиационным правилам пассажир может лететь исключительно по действующему паспорту, иначе авиабилет будет считаться недействительным.

Осуществите переоформление, если приобрели билеты по старому паспорту. Для процедуры переоформления пишите в поддержку help@aerotur.aero или звоните по номеру 8 800 707-09-05.

• Что делать, если я неверно заполнил некоторые данные? 

Воспользуйтесь нашей поддержкой для внесения правок в данные бронирования.