Название вашего тарифа указано в маршрутной квитанции в разделе «Примечания». Так же вы можете найти название тарифа на странице заказа под деталями рейса. Условия тарифа размещены на странице заказа во вкладке «Условия тарифа». Рекомендуем ознакомиться с условиями тарифа до оплаты заказа.

Для начала необходимо проверить, не возникла ли ошибка по одному из перечисленных ниже пунктов:

1. Плохое интернет-соединение,

2. Неправильно выбранная платёжная система,

3. Некорректные платёжные данные,

4. Отсутствие нужной суммы на балансе.

Если проблема с оплатой авиабилета сохраняется, хотя всё вышеперечисленное не относится к вашей ситуации, то советуем попробовать очистить кэш-браузера/сменить устройство и оформить бронирование ещё раз, если не был совершён вход в Личный кабинет. При дальнейшей неисправности обратитесь в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения проблемы.

Важно! Помните, что бронирование билета сохраняется определённое количество времени, в течение которого необходимо оплатить заказ, после истечения которого происходит аннуляция.

• Что делать, если во время оплаты заказа поменялась цена?

К сожалению, мы не можем гарантировать вам стоимость билета до момента его приобретения, т. к. покупать билеты на нашем сайте могут сразу несколько людей: самый выгодный тариф будет у того, кто первый произведёт оплату.

• Можно ли забронировать билет без оплаты?

После выбора рейса и ввода данных, у вас будет некоторое время для оплаты заказа — от нескольких минут до получаса. Услуг более длительного бронирования мы не предоставляем.

Для начала рекомендуем проверить папку «Спам» на почте. Если в ней ничего нет, то обратитесь в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения проблемы.

• Как получить МК?

Маршрутная квитанция приходит на указанный в заказе электронный адрес сразу после оплаты.

В случае, если её там нет, как и в папке «Спам», необходимо обратиться в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения проблемы.

• Нужно ли распечатывать МК?

Нет, маршрутная квитанция не нуждается в печати, т. к. это электронный билет, который лишь подтверждает покупку места на рейс и отображает все детали предстоящего полёта. Его не надо показывать в аэропорту, ведь все необходимые данные передаются в авиакомпанию сразу после оплаты заказа. Для посадки на рейс необходимо пройти регистрацию и получить посадочный талон с помощью паспорта.

При бронировании авиабилета на указанную почту приходит письмо с подтверждением, внутри которого находится ссылка на заказ и код доступа. Перейдя по ссылке и введя код, вы попадёте в свой заказ. Для внесения изменений необходимо нажать на кнопку «Обмен билета», после чего откроется вкладка с заявлением на обмен. Там будет поле «Желаемые изменения», где нужно прописать информацию о том, какие правки вы хотите внести в авиабилет. Контактные данные берутся из заказа, но при необходимости их можно изменить. Заполнив все поля, нажимаем кнопку «Отправить заявку».

На странице заказа будет видна сформированная заявка на обмен, а на вашу почту придёт уведомление о создании заявки. После того, как менеджеры произведут расчёт, придёт ещё одно уведомление на почту. Заходим в заказ во вкладку «обмен билетов» для ознакомления с расчетом, где «сбор за обмен» — агентский сбор за оформление обмена, «сбор а/к за обмен» — штраф авиакомпании за изменения, «добор по тарифу» - разница между оплаченным и новым тарифом (если она имеется) и «добор по таксам» — разница между оплаченными и новыми тарифами (если она имеется). Если передумаете, то можете аннулировать заявку, нажав на ссылку «Отозвать заявку».

Если всё же хотите осуществить обмен, то отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру. После чего появится окно с выбранным методом оплаты. Нажав кнопку «Оплатить», будет совершенно перенаправление на страницу платёжной системы. После оплаты сборов, менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют на указанную почту новую маршрут-квитанцию.

Важно! При оформлении билета, а также при открытии заказа в Личном кабинете, есть кнопка «Условия тарифа». Настоятельно рекомендуем ознакомиться перед оформлением заявки, т. к. в условиях может быть прописано о невозможности обмена.

• Можно ли обменять мой билет на другого человека?

Преимущественно большинство авиакомпаний запрещают менять изначально указанное лицо в билете на иное, поэтому в ситуации, когда полететь на рейсе нужно другому человеку, необходимо сделать добровольный возврат билета по правилам тарифа и оформить новый с данными той личности, что должна лететь.

• Что относится к вынужденному обмену и как его правильно оформить?

Обмен считается вынужденным в ситуациях, перечисленных ниже:

• Отмена или задержка рейса,

• Изменение авиакомпанией маршрута перевозки,

• Выполнение рейса не по расписанию,

• Несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить место на рейс в дату, указанную на билете,

• Несостоявшийся перелёт пассажира из-за задержки по причине длительного проведения досмотра (если по итогу не было обнаружено запрещённых веществ/предметов),

• Необеспечение авиакомпанией стыковки между рейсами при выполнении единого перелёта по билету,

• Непредоставление пассажиру обслуживания того класса, что указан в билете,

• Внезапная болезнь пассажира или болезнь/смерть члена его семьи, который должен был следовать на рейсе вместе с ним (необходимо подтверждение медицинскими документами).

Подробнее о процессе обмена авиабилета можно узнать ниже. При оформлении не забудьте отметить, что обмен является вынужденным, опишите ситуацию и приложите необходимые для подтверждения документы, если они есть.

При бронировании авиабилета на указанную почту приходит письмо с подтверждением, внутри которого находится ссылка на заказ и код доступа. Перейдя по ссылке и введя код, вы попадёте в свой заказ. Для внесения изменений необходимо нажать на кнопку «Возврат билета», после чего откроется вкладка с заявлением на возврат.

Внимание! Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без изменений, т. е. места не снимаются!

Необходимо выбрать тип заявки: вынужденный/добровольный возврат.

Вынужденным возврат может считаться по следующим причинам:

• Отмена или задержка рейса более чем на 3 часа,

• Смерть пассажира — подтверждение родства и справка о смерти.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

• Официальный отказ в визе — необходима копия страницы паспорта с отметкой об отказе,

• Болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию — необходимы подтверждающие документы из больницы,

• Смерть близкого родственника пассажира — подтверждение родства и справка о смерти.

Добровольным возврат считается, если отказ от перелёта происходит не по уважительной причине.

При вынужденном возврате доступно поле, в котором надо описать причину возврата, при добровольном такого поля не будет.

В случае вынужденного возврата авиабилета необходимо воспользоваться формой «Подтверждающие документы» и приложить скан-копию всех подтверждающих документов, в том числе копии паспортов пассажиров, которым необходим возврат. Контактные данные берутся из заказа, но при необходимости их можно изменить. Кнопкой «Отправить заявку» отправляем заявление о возврате.

На странице заказа будет видна сформированная заявка на возврат, а на вашу почту придёт уведомление о создании заявки. После того, как менеджеры произведут расчёт, придёт ещё одно уведомление на почту. Заходим в заказ во вкладку «возврат билетов» для ознакомления с расчетом. Если согласны со всеми условиями, то отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру.

Если передумаете, то можете аннулировать заявление, нажав на ссылку «Отозвать заявку».

После подтверждения заявления покупателем оно принимается в работу, и менеджеры осуществляют аннуляцию бронирования и возврат средств. Возврат будет осуществлён на карту, с которой совершалась покупка авиабилетов.

• Через какое время после оформления возврата билета мне вернут деньги?

Срок возврата денежных средств обычно составляет несколько суток и не должен превышать 30 календарных дней. При возникновении проблем обращайтесь в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения.

• Для чего нужно «снимать места» на рейсе и как это сделать?

Начнём с того, что «снятие мест» — это отказ от перелёта данным рейсом с дальнейшей аннуляцией мест в системе бронирования. «Снятие мест» может быть необходимо в ситуации, когда в одном билете трансферный маршрут или рейс туда-обратно, считающиеся единой перевозкой. В случае принятия решения не лететь первым участком маршрута, но при этом с оставшейся необходимостью в следующих за ним, при неявке в аэропорт без предупреждения минимум за 40 минут до вылета (= «снятия мест») билет, скорее всего, будет аннулирован полностью.

Важно! Процедура «снятия мест» не гарантирует более лояльного отношения авиакомпании к последующему обмену/возврату. Также как и не может обещать того, что билет после не будет аннулирован полностью. Каждая ситуация рассматриваться индивидуально и нуждается в консультации.

Если вы хотите именно «снять места», то обращайтесь в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения.

Нет. По Федеральным авиационным правилам перелёт пассажира осуществляется по действующему документу, а если он подвергся замене, то авиабилеты автоматически становятся не действительными.

В случае приобретения билета на документ, который в момент полёта будет считаться недействительным, необходимо изменить данные, заранее сделав переоформление билета. Для этого обращайтесь в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения.

• Что делать, если я допустил ошибку в данных?

В такой ситуации необходимо внести изменения. Для этого обратитесь в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения.