Дешёвые авиабилеты онлайн

  • Календарь низких цен

    Удобно искать выгодные билеты

    Календарь низких цен
  • Удобные наземные офисы

    Ждём Вас в наших авиакассах!

    Удобные наземные офисы
  • Наши авиакассиры всегда на связи

    Мы на телефоне, в VK, WhatsApp, Telegram

    Наши авиакассиры всегда на связи
  • Прямое подключение к авиакомпаниям

    Авиабилеты по максимально выгодной цене!

    Прямое подключение к авиакомпаниям

Часто задаваемые вопросы

Полезная информация для пассажиров

Билеты

  • Проверить билеты можно в Личном кабинете в разделе «Мои заказы» на нашем сайте, предварительно зарегистрировавшись. Так же при оформлении заказа на почту, которую вы укажете, придёт письмо с подтверждением бронирования и маршрутная квитанция. При дополнительных вопросах по заказу вы можете обратиться, написав нам на почту – help@aerotur.aero, позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 или же оставив запрос в Личном кабинете на сайте в разделе «Связаться с нами».

  • В таком случае необходимо обратиться в поддержку, написав на почту – help@aerotur.aero – или же позвонив по телефону – 8 800 707-09-05 – для более оперативного решения проблемы.

  • Подробнее узнать о групповом бронировании и отправить форму с заявкой вы сможете, ознакомившись со страницей по ссылке: https://aerotur.aero/group-order.

Обмен и возврат

  • При бронировании авиабилета на указанную почту приходит письмо с подтверждением, внутри которого находится ссылка на заказ и код доступа. Перейдя по ссылке и введя код, вы попадёте в свой заказ. Для внесения изменений необходимо нажать на кнопку «Обмен билета», после чего откроется вкладка с заявлением на обмен. Там будет поле «Желаемые изменения», где нужно прописать информацию о том, какие правки вы хотите внести в авиабилет. Контактные данные берутся из заказа, но при необходимости их можно изменить. Заполнив все поля, нажимаем кнопку «Отправить заявку».

    На странице заказа будет видна сформированная заявка на возврат, а на вашу почту придёт подтверждение. После того, как менеджеры произведут расчёт и внесут изменения, придёт ещё одно уведомление на почту. Заходим в заказ и ознакамливаемся с расчётом возврата для билета, где «сбор за обмен» — стоимость первоначального авиабилета, «сбор а/к за обмен» — штраф авиакомпании за изменения и «сбор агентства» — собственный сбор агентства за процедуру обмена.

    Если передумаете, то можете аннулировать заявление, нажав на ссылку «Отозвать заявку».

    Если всё же хотите осуществить обмен, то отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру. После чего появится окно с выбранным методом оплаты. Нажав кнопку «Оплатить», будет совершенно перенаправление на страницу платёжной системы. После оплаты сборов менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют на указанную почту новую маршрут-квитанцию.

  • При бронировании авиабилета на указанную почту приходит письмо с подтверждением, внутри которого находится ссылка на заказ и код доступа. Перейдя по ссылке и введя код, вы попадёте в свой заказ. Для внесения изменений необходимо нажать на кнопку «Возврат билета», после чего откроется вкладка с заявлением на возврат.

    Внимание! Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без изменений, т. е. места не снимаются!

    Необходимо выбрать тип заявки: вынужденный/добровольный возврат.

    Вынужденным возврат может считаться по следующим причинам:

    • Отмена или задержка рейса более чем на 3 часа,
    • Смерть пассажира — подтверждение родства и справка о смерти.

    Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

    • Официальный отказ в визе — необходима копия страницы паспорта с отметкой об отказе,
    • Болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию — необходимы подтверждающие документы из больницы,
    • Смерть близкого родственника пассажира — подтверждение родства и справка о смерти.

    Добровольным возврат считается, если отказ от перелёта происходит не по уважительной причине.

    При вынужденном возврате доступно поле, в котором надо описать причину возврата, при добровольном такого поля не будет.

    В обоих случаях возврата авиабилета необходимо воспользоваться формой «Подтверждающие документы» и приложить скан-копию всех документов, в том числе копии паспортов пассажиров, которым необходим возврат. Контактные данные берутся из заказа, но при необходимости их можно изменить. Кнопкой «Отправить заявку» отправляем заявление о возврате.

    В заказе сформируется заявка на возврат, также на почту придёт подтверждение. После того, как менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, также будет уведомление, оповещающее клиента. Необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для авиабилета, после чего согласиться с условиями и подтвердить возврат.

    Если передумаете, то можете аннулировать заявление, нажав на ссылку «Отозвать заявку».

    После подтверждения заявления покупателем оно принимается в работу, и менеджеры осуществляют аннуляцию бронирования и возврат средств. Возврат будет осуществлён на карту, с которой совершалась покупка авиабилетов.

-

-

Перейти в раздел Помощь

  • Всё для путешествия

    Поиск туров и подборки от наших экспертов.
    Горящие туры и календарь низких цен.

    Поиск туров
    Всё для путешествия
  • Агентам

    Зарабатывайте на продаже авиабилетов

    Перейти
    Агентам
  • Командировки

    Сервис №1 по организации командировок и деловых поездок

    Перейти
    Командировки