Отправляясь в отпуск или деловую поездку, хочется верить, что авиаперелет принесет только хорошие впечатления. Но к сожалению, так происходит не всегда. Одной из неприятностей, с которой все чаще сталкиваются авиапутешественники, является несостыковка авиарейсов. Чтобы не растеряться в подобной ситуации, лучше заранее узнать, как правильно действовать и куда обращаться для решения проблемы.
Стыковка – это перелет с одной или несколькими пересадками, на который куплен билет в одной авиакомпании. Стыковочные авиарейсы осуществляются одной авиакомпанией или разными (компанией-партнером), но по одному билету. Пассажир регистрируется на стойке авиаперевозчика только раз в пункте вылета и получает посадочные талоны сразу на оба стыковочных рейса. Повторная регистрация в месте пересадки не нужна.
Часто стыковкой называют пересадку. При пересадке рейсы выполняются разными авиакомпаниями, соответственно, билеты на каждый рейс также разные, а регистрацию надо проходить в каждом из пунктов вылета.
В любом случае купленный авиабилет и багажная квитанция являются подтверждением договора перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Согласно ему авиакомпания обязуется доставить пассажира и его багаж из одного пункта в другой с соблюдением условленного уровня комфорта и всех правил безопасности. Поэтому билет и квитанцию важно сохранять на протяжении всего путешествия. Если приобретался электронный авиабилет, нужно распечатать и хранить маршрутную квитанцию, которая подтверждает его покупку.
Время стыковки авиарейсов, осуществляемых одной компанией, составляет обычно от часа до суток.
Проще всего решить вопрос с несостыковкой в случае, когда перелет выполняется одной авиакомпанией. Если пассажир опоздал на стыковочный рейс не по собственной вине, нужно незамедлительно подойти к стойке авиакомпании, осуществляющей перелет. Ее сотрудник обязан предложить ближайший доступный рейс в том же направлении. В случае, когда стыковочные рейсы выполнялись одной из европейских авиакомпаний, при опоздании на другой рейс пассажир вправе требовать обратный билет в пункт вылета. Если билет один, но авиаперевозчики указаны разные, волноваться тоже не стоит: это значит, что между компаниями подписан договор о сотрудничестве. В таком случае нужно обратиться на стойку авиакомпании, выполняющей перелет по первому отрезку маршрута. При отсутствии в пункте пересадки ее представительства, можно связаться с перевозчиком по телефону, электронной почте или через официальный сайт.
Намного сложнее продолжить путешествие, когда приобретены разные билеты одной или разных авиакомпаний. В этом случае расчет времени на стыковку осуществляется пассажиром самостоятельно, и ответственность за опоздание также лежит на нем. Даже если оба рейса осуществляются одной авиакомпанией, то билет на другой рейс сгорает, и придется покупать новый. Приобретенный на обратный рейс билет также аннулируется.
В подобной ситуации пассажир может обратиться к авиаперевозчику, на рейс которого он опоздал, рассказать о задержке вылета и попросить не аннулировать билет на обратный рейс. Многие авиакомпании лояльно относятся к таким просьбам и решают вопрос в пользу пассажира.
При задержке стыковочного рейса более чем на 2 часа путешественник вправе требовать от авиаперевозчика бесплатные напитки и закуски, на 4 часа – горячую еду. Если рейс задержали более чем на 6-8 часов, перевозчик должен предоставить бесплатное проживание в отеле и проезд до него.
Если из-за задержки рейса продолжение путешествия утратило смысл, можно вернуть средства за неиспользованную часть билета. Но в связи с эпидемией коронавируса многие авиакомпании терпят убытки, поэтому предлагают пассажирам не деньги, а ваучеры, которые можно в течение года использовать для нового перелета. Поэтому нужно внимательно изучать и проверять все документы, предлагаемые авиакомпанией.
Опубликовано в категории Полезная информация 24 февраля, 2021.
Раз в неделю мы отправляем письмо со скидками, акциями и специальными предложениями
