Что делать в случае несостыковки авиарейсов?

Что делать в случае несостыковки авиарейсов?

Отправляясь в отпуск или деловую поездку, хочется верить, что авиаперелет принесет только хорошие впечатления. Но к сожалению, так происходит не всегда. Одной из неприятностей, с которой все чаще сталкиваются авиапутешественники, является несостыковка авиарейсов. Чтобы не растеряться в подобной ситуации, лучше заранее узнать, как правильно действовать и куда обращаться для решения проблемы.

Что такое стыковка авиарейса?

Стыковка – это перелет с одной или несколькими пересадками, на который куплен билет в одной авиакомпании. Стыковочные авиарейсы осуществляются одной авиакомпанией или разными (компанией-партнером), но по одному билету. Пассажир регистрируется на стойке авиаперевозчика только раз в пункте вылета и получает посадочные талоны сразу на оба стыковочных рейса. Повторная регистрация в месте пересадки не нужна.
Часто стыковкой называют пересадку. При пересадке рейсы выполняются разными авиакомпаниями, соответственно, билеты на каждый рейс также разные, а регистрацию надо проходить в каждом из пунктов вылета.
В любом случае купленный авиабилет и багажная квитанция являются подтверждением договора перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Согласно ему авиакомпания обязуется доставить пассажира и его багаж из одного пункта в другой с соблюдением условленного уровня комфорта и всех правил безопасности. Поэтому билет и квитанцию важно сохранять на протяжении всего путешествия. Если приобретался электронный авиабилет, нужно распечатать и хранить маршрутную квитанцию, которая подтверждает его покупку.

Что делать при несостыковке авиарейсов?

Время стыковки авиарейсов, осуществляемых одной компанией, составляет обычно от часа до суток.

При несостыковке возможны такие варианты развития событий:

  • из-за опоздания первого рейса пассажир не успевает на следующий;
  • самолет из первого пункта вылета прибывает вовремя, но следующий рейс задерживается или отменяется.

Проще всего решить вопрос с несостыковкой в случае, когда перелет выполняется одной авиакомпанией. Если пассажир опоздал на стыковочный рейс не по собственной вине, нужно незамедлительно подойти к стойке авиакомпании, осуществляющей перелет. Ее сотрудник обязан предложить ближайший доступный рейс в том же направлении. В случае, когда стыковочные рейсы выполнялись одной из европейских авиакомпаний, при опоздании на другой рейс пассажир вправе требовать обратный билет в пункт вылета. Если билет один, но авиаперевозчики указаны разные, волноваться тоже не стоит: это значит, что между компаниями подписан договор о сотрудничестве. В таком случае нужно обратиться на стойку авиакомпании, выполняющей перелет по первому отрезку маршрута. При отсутствии в пункте пересадки ее представительства, можно связаться с перевозчиком по телефону, электронной почте или через официальный сайт.

Намного сложнее продолжить путешествие, когда приобретены разные билеты одной или разных авиакомпаний. В этом случае расчет времени на стыковку осуществляется пассажиром самостоятельно, и ответственность за опоздание также лежит на нем. Даже если оба рейса осуществляются одной авиакомпанией, то билет на другой рейс сгорает, и придется покупать новый. Приобретенный на обратный рейс билет также аннулируется.

В подобной ситуации пассажир может обратиться к авиаперевозчику, на рейс которого он опоздал, рассказать о задержке вылета и попросить не аннулировать билет на обратный рейс. Многие авиакомпании лояльно относятся к таким просьбам и решают вопрос в пользу пассажира.

При задержке стыковочного рейса более чем на 2 часа путешественник вправе требовать от авиаперевозчика бесплатные напитки и закуски, на 4 часа – горячую еду. Если рейс задержали более чем на 6-8 часов, перевозчик должен предоставить бесплатное проживание в отеле и проезд до него.

Если из-за задержки рейса продолжение путешествия утратило смысл, можно вернуть средства за неиспользованную часть билета. Но в связи с эпидемией коронавируса многие авиакомпании терпят убытки, поэтому предлагают пассажирам не деньги, а ваучеры, которые можно в течение года использовать для нового перелета. Поэтому нужно внимательно изучать и проверять все документы, предлагаемые авиакомпанией.


Опубликовано в категории Полезная информация 24 февраля, 2021.

Мы в соц. сетях:

Классные цены и скидки

Раз в неделю мы отправляем письмо со скидками, акциями и специальными предложениями

Нажимая кнопку "Подписаться" Вы даете согласие на обработку персональных данных