Что делать если рейс задержали и как вернуть деньги за билет?

Отмена или задержка рейса может повлиять на планы путешественников. Иногда по несколько часов или суток приходится ожидать отправления в аэропорту. Учитывая, что ситуация малоприятная, путешественники оказываются в растерянности. Можно ли узнать заранее, что перелет был отменен или отложен, как получить компенсацию за потерянное время и финансы?

Какие права есть у пассажиров при задержке и отмене рейсов?

Во время покупки билета путешественник и перевозчик заключают официальный договор, согласно которому у каждой из сторон есть обязанности – авиакомпания доставляет в указанное место назначения, а пассажир оплачивает перелет. Когда рейс задерживается, переносится или отменяется по вине перевозчика, пассажир имеет право на получение компенсации. Если ожидание вылета оказывается невозможным для пассажира, то это рассматривается как вынужденный отказ, и перевозчик должен вернуть полную стоимость билета.

Права пассажира включают в себя определенные меры и компенсацию, предусмотренные законодательством и политикой конкретного перевозчика. По закону РФ авиакомпании обязаны придерживаться следующих правил:

• Два звонка может сделать каждый пассажир за счет перевозчика, если ожидание составляет более двух часов.

• Предоставление доступа в комнату матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет является обязательным.

• При задержке вылета более, чем на 4 часа положено горячее питание с учетом времени суток, на 2 часа – только напитки.

• Если вылет задерживается на 6 часов в ночное время или на 8 часов в дневное, предоставляется отель и полноценное питание.

Кроме того, в соответствии с регулированием ЕС, если вы летите из ЕС и рейс задерживается более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния и продолжительности задержки.

Как вернуть деньги за отмененный рейс?

Возврат денежных средств пассажиры вправе требовать не только, если рейс был отменен по вине авиакомпании, но и когда из-за задержки рейса перелет становится неактуальным для путешественника.

Сначала свяжитесь с авиакомпанией, у которой вы приобрели билет. Это можно сделать по телефону, электронной почте или через их веб-сайт. Укажите номер брони и детали вашего рейса. Если билет невозвратный, а рейс был отменен или задержан по вине перевозчика, деньги можно требовать в полном объёме. Необходимо уведомить компанию о необходимости расторжения договора и оформлении вынужденного отказа.

Обратиться с заявлением в авиакомпанию на территории РФ можно в течение 6 месяцев, на зарубежных линиях не позднее двух лет.

Для того, чтобы избежать проблем из-за отмены или задержки рейса и получить компенсацию сохраняйте все документы до конца полета – билеты, посадочные талоны и все связанные с путешествием бумаги, чтобы иметь доказательства в случае необходимости.

Что еще нужно знать пассажирам?

Если вы приобретали билет на нашем сервисе и узнали об отмене вылета не позднее, чем за неделю, обмен авиабилета будет произведён в кратчайшие сроки.

Процедура возврата авиабилетов возможна только после создания заявки, с приложением всех необходимых документов. Возврат денежных средств в текущих обстоятельствах непреодолимой силы может занять длительный период времени. Более выгодным и оптимальным решением является обмен авиабилета на другую дату.